Кому:
XLGames Company
English:

Dear XLGames company!

We want you to know that there are serious problems with russian release of Archeage. We address this to you, as we see it is useless to address it to Mail.ru Group.

As you surely know, Early Access have started on 16 Feb 2014 in Russia, being provided by Mail.ru Group. But since the very start the were problems and they not only being worse and worse from day to day, but Mail.ru even denies any information support to the customers. We can't get any info on what's going on, we are forced to wait lots of hours in queues to log in and are losing patience faster and faster. All this situation leads to massive drop in the game's popularity here in Russia and, consequentially, your (XLGames) profits and reputation (of course, we know that it is Mail.ru who is in charge, but people care less and less).

Particulary the problems are:

First and most important - we have got queues. Massive ones. I.e. when I start game at 9:00AM I am getting to the queue 2500-3000 people long and by the end of the day, at 9:00PM it is 500 people long. So estimated time of logging in is about 2:00-3:00AM of the next day. Not everyone of 9 launched servers has this problem so badly, but overall situation is very bad. People use teamviewer to check queue status from their work. By the way, it is pretty usual to get disconnected while being in queue. Imagine that after 10 hours of waiting you have to start all over again...

Second problem is there are no AFK-kicking mechanics. As I mentioned before, 2000 people long queue lasts about 12 hours. Obviously it is too slow, especially comparing to other MMO games experience. This happens because people stay logged in for days even though they dont play all this time. They do it just to not get into queue again and nobody can blame them for that. At the forums people cry for some AFK-kicking system, they propose servers restart, but Mail.ru give no feedback on this problem, nor do they undertake any actions to solve the problem. However it is pretty clear that even just restarting servers one or two times a day will help to keep queues going faster letting more people to play.

And last, but not least problem is total silence from Mail.ru. They speak about some fisher boats, quests, new siegde vehicles, but nothing about the problems described above. We want them to give us feedback. We paid our money for Early access, and what have we got? Several days in queue, best house/farm spots taken while we can't log in, lack of service, lack of patience.

We ask you to take some actions against this situation. Because we can't. The game loses its popularity, so we think it is in your best interests to fix this.



Русский:

Уважаемая компания XLGames!

Мы хотели бы донести до вас информацию о том, что существуют серьезные проблемы с русским выходом Archeage. Мы обращаемся к вам, поскольку обращаться к Mail.ru Group бесполезно.

Как вы, конечно, знаете, при поддержке Mail.ru Group 16 февраля 2014г в России стартовал Ранний Доступ. Но с самого старта существуют проблемы и они не только становятся хуже и хуже, но и mail.ru к тому же не дает пользователям никакой информации о происходящем. Мы не можем узнать, что происходит, мы вынуждены стоять в многочасовых очередях и мы теряем терпение все быстрее и быстрее. Вся эта ситуация ведет к падению популярности проекта здесь, в России и, следовательно, к падению вашей (XLGames) прибыли и репутиции (конечно, мы знаем, что за релиз отвечает Mail.ru, но людей это заботит все меньше и меньше).

В частности проблемы таковы:

Во-первых, очереди. Огромные. Например, когда я запускаю игру в 9 утра, я попадаю в очередь длиной 2500-3000 человек, а к концу дня, 9 вечера, очередь доходит до 500. Таким образом ожидаемое время входа - около 2-3 часов ночи следующего дня. Люди пользуются teamviewer чтобы проверять очередь с работы. И, кстати, вполне нормальна ситуация, когда связь рвется, пока клиент находится в очереди. Представьте себе, что вы ждете 10 часов, а потом вам приходится все начинать сначала...
Во-вторых, проблемой является отсутствие какого-либо механизма кика из игры неактивных перснажей (АФК). Как я упоминал выше, очередь в 2000 человек проходит примерно за 12 часов. Очевидно, что это слишком медленно, особенно если сравнить с опытом других ММО игр. Это происходит потому, что люди остаются в игре сутками даже когда они не играют. Они так делают только для того, чтобы не попасть снова в очередь и обвинять их в этом нельзя. На форумах кричат о необходимости ввода системы кика АФК-персонажей, предлагают ввести рестарт серверов, но Mail.ru не дает никакого ответа и не предпринимает никаких действий чтобы решить эту проблему. Хотя достаточно очевидно, что даже просто 1-2 рестарта серверов в сутки помогли бы увеличить скорость очередей, позволяя большему количеству пользователей играть.
И последнее, но не менее важное: полная тишина от Mail.ru. Они рассказывают нам про рыбацкие лодки, квесты, новые осадные машины, но ничего о проблемах, описанных выше. Нам нужна информация о происходящем. Мы заплатили деньги за ранний доступ и что мы получили? Несколько суток в очередях, лучшие места для ферм/домов занимаются, пока мы не можем зайти в игру, недостаток сервиса, недостаток терпения.

Мы просим вас предпринять какие-либо действия, направленные против сложившейся ситуации. Потому что мы уже ничего не можем сделать. Игра теряет популярность, и мы думаем, что в ваших же интересах исправить это.


С уважением,
[Ваше имя]